Nous recrutons pour le compte d’un groupe international français spécialisé dans le métier des assurances un(e) CHARGE(E) PILOTAGE & REPORTING pour l’academy (campus) en charge de la Formation & Qualité Relation Client
Rattaché hiérarchiquement au Responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client vous aurez pour missions de :
Pilotage :
– Réaliser le bon dimensionnement des équipes Formation en suivant la carte des compétences des formateurs du Campus
– Fournir une vision claire et chiffrée de l’évolution des indicateurs Formation et Qualité Relation Client. Identifier les risques éventuels ou actions correctrices à mener
– Participer à la réalisation des études d’impact des actions de contrôles et / ou coaching Qualité mises en œuvre – Réaliser des traitements statistiques et analyse des données Formation et Qualité ·
Reporting et suivi des indicateurs :
– Contribuer à la conception et à la mise en place des dispositifs de pilotage, suivi et contrôle des KPI’s quantitatifs sous les directives du Responsable Pilotage Formation & Relation Client
– Mettre à jour des tableaux de bord des activités et analyser les écarts dans les délais en vigueur
– Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de la Qualité Relation Client et les adapter selon les responsables ou Comités destinataires
– Alerter le responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client en cas d’anomalie ou d’incidents
– Gérer et suivre les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (présence, congés,..) ·
– Gérer les chantiers transverses
– Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs et habilitations aux différents outils informatiques du CAMPUS
– Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de solutions de planification)
Profil recherché :
De formation Bac+2/3 avec vous avez une expérience de 2 à 3 ans : en tant que CEA, ou support métier ou manager
– Dans la gestion de la relation client (production, pilotage d’activité …)
– De situations de travail dans une organisation matricielle
La maitrise des outils de pilotage, de bureautique, les langages de développement et vous avez des Notions de statistiques
Bonne Communication écrite et orale en français
Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’innovation et d’intégrité dans votre travail quotidien, de pragmatisme et de professionnalisme.
Merci d’envoyer vos candidatures en précisant le poste en objet du mail
