Acteur dynamique et engagé, méditel a pour vocation de contribuer activement à dynamiser l’économie nationale. Par notre capacité à innover et à créer en continu de nouvelles solutions, nous stimulons et provoquons la croissance. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un modèle de performance collective.
Principales tâches :
1. PILOTAGE PRESTATAIRES :
- Contrôle de la productivité des prestataires ;
- Gestion de la répartition des flux entre prestataires ;
- Pilotage des prestataires ;
- Suivi des alertes Pilotage et support ;
- Remontée des incidents au pilotage pour calcul d’impact et historisation ;
- Validation des heures de production ;
- Suivi des objectifs opérationnels ;
- Suivi de la consommation budget annuel.
2. GESTION DE PROJET :
- Participation aux projets transverses d’optimisation budgétaire, process, parcours, outils ;
- Développement des canaux Digitaux (assistance, chat, click to call) ;
- Développement du Selfcare Digital.
3. Activité PREPAYE / POSTPAYE :
- Suivi des Flux entrants clients par canal ;
- Gestion des cas complexes ;
- Gestion des dérogations Client ;
- Gestion des incidents ;
- Cohérence de la segmentation.
4. FIDELISATION :
- Gestion des stocks ;
- Suivi des livraisons ;
- Suivi des annulations ;
- Contrôle de la productivité du prestataire.
5. RETENTION :
- Suivi des Flux entrants clients par canal ;
- Gestion des cas complexes ;
- Gestion des dérogations Client ;
- Gestion des incidents ;
- Contrôle de la productivité des prestataires.
6. SUPPORT TECHNIQUE : Activité BtoC / BtoB :
- Suivi des Flux entrants clients par canal ;
- Gestion des cas complexes ;
- Gestion des dérogations Client ;
- Gestion des incidents.
ESCALADES :
- Gestion des stocks ;
- Suivi des tickets ;
- Mise en place de SLA avec les N3.
Langues : Français, Arabe
Caractéristiques personnelles recherchées :
- Prise de décision ;
- Bon relationnel ;
- Initiative & Innovation ;
- Coopération transverse ;
- Prise de parole en public & conduite de réunion ;
- Gestion des conflits ;
- Anticipation ;
- Sens de négociation.
Formation de base : Bac+4,5 / Ecole de Commerce
Expérience Professionnelle : Minimum de 5 ans dans un environnement Digital
