Descriptif du poste
Au sein de la Direction Marketing, vous aurez comme principales responsabilités de :
- Piloter les activités connaissance client à travers les études de marché, le datamining et le géomarketing
- Organiser et traiter les remontées et analyses des données clients et prospects pour comprendre et évaluer leurs besoins et attentes ainsi que celles des marchés afin d’alimenter et driver les prises des décisions opérationnelles.
- Fournir aux différentes clients internes des insights et analyses de qualité tout en optimisation ces actions pour l’expansion du business.
Vos missions seront :
- Développer les activités liées à la connaissance client en créant des synergies entre les différents métiers (études de marché, veille concurrentielle, datamining et géomarketing) pour une meilleure anticipation des besoins clients et prospects et une meilleure connaissance de leur besoins pour orienter les actions business et assurer une bonne expérience client.
- Développer et élargir le périmètre insight client par la compréhension, l’évaluation de la performance des opérateurs sur les marchés grand public et entreprises
- Mettre en place et alimenter les bases de connaissance sur nos produits à travers l’organisation des données des études quantitatives et qualitatives réalisées et mener une approche Market research proactive.
- Piloter l’activité Data anlytics (datamining et géomarketing) en orientant cette activité vers un usage business (marketing et commercial) et mettre à jour les outils et les modèles analytiques Analytics (modèles de scoring, base de données, données de géolocalisation, enrichissement des données, cartographies,…) nécessaires à la proposition d’actions ciblées et aux analyses des actions à mener
- Encadrer, assurer et accompagner le développement et la montée en compétences (techniques et dimensions personnelles) de l’équipe insight clients en leur apportant conseils et support opérationnel dans la réalisation des missions
- Animer les comités internes de son entité, repositionner et prioriser les différentes actions, gérer les arbitrages et escalades
- Manager les activités de ses équipes, animer, développer et contrôler les ressources humaines à sa charge.
- Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion de l’entité : avancement des projets/opérations et KPI’s
Bac + 5 / Master/ MBA Ecole de commerce, marketing / ingénieur, avec 10 ans d’expériences minimum dans la fonction de management de la connaissance client sur l’ensemble des activités de l‘entité idéalement dans les activités de services
