Job SummaryContribuer à la rentabilité de l’atelier en mettant en place les ressources et les actions nécessaires pour une progression durable et profitableMain Tasks / ResponsibilitiesAméliorer la Profitabilité de l’atelier
- Améliorer la contribution de l’atelier en optimisant les coûts d’exploitation
- Participer activement aux promotions et offres après-vente (Pièces de rechange, Lubrifiants, Main d’œuvre, forfaits et contrats de service)
- Assurer la veille concurrentielle et proposer des actions
- Conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
- Assurer la Gestion des remises et Avoirs clients
Réduire les Créances Clients
- Participer activement au recouvrement à l’amiable des créances clients
- Résoudre rapidement les factures en litige
- Sécuriser l’envoi à temps des factures clients
- Veillez au respect de l’application processus order to cash
- Suivi journalier des ordres de réparation non clôturés
Gérer le Business au Quotidien
- Assurer un suivi journalier du plan de charge pour améliorer la productivité atelier
- Gérer, organiser, contrôler les travaux des équipes
- Assurer le suivi des dossiers garantie, campagnes de rappel et demandes de goodwill
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
- Assurer la mise en place de la démarche qualité au sein de l’atelier (propreté, rangement, etc)
- Veiller au respect des consignes hygiène et sécurité dans l’atelier
- Proposer les modifications nécessaires pour l’amélioration du fonctionnement de l’atelier (surveillance, accueil, gardiennage, courrier, nettoyage des locaux…)
Améliorer la satisfaction de nos clients
- Suivre le traitement des réclamations clients / Hot Alerts
- Assurer des visites régulières des clients importants et difficiles
- Mettre en place le plan d’action REX
- Assurer un contrôle de qualité des travaux effectués à l’atelier
Gestion des ressources humaines
- Définir des objectives individuels via PBP et assurer le suivi de ces performances
- Assurer la discipline et la motivation des employés
- Gérer les employés non performants
- Contribuer au développement des compétences des équipes
- Assurer les relations avec les partenaires internes et externes
- Respect des normes, standards et valeurs du groupe Volvo
Key Skills / Competencies:
- Savoir se positionner dans une situation fonctionnelle ou hiérarchique
- Savoir s’adapter et réagir rapidement face à des situations difficiles et/ou urgentes
- Savoir-faire preuve de disponibilité et d’écoute
- Autorité et Leadership
- Capacité d’aboutir pour atteindre les objectifs en respectant les procédures en vigueur
- Sens de la communication et Esprit d’équipe
- Avoir des Connaissances avancées en technique de réparation Camions et Bus
- Savoir animer et coordonner l’activité de l’atelier
- Savoir informer et rendre compte
- Proposer des améliorations pour faciliter le fonctionnement de l’atelier
- Savoir planifier les activités de l’atelier en fonction des priorités
- Savoir mettre en œuvre les consignes en matière d’hygiène et de sécurité du travail
Education / Professional Qualifications required for the position:
- Avoir une formation supérieure ou une longue expérience dans le domaine de réparation de poids lourds (bus et camion)
- Bonne maîtrise de l’arabe et français. L’anglais serait un atout
- Avoir une bonne connaissance de l’outil informatique
