Chez Schibsted Classified Media et plus particulièrement à Avito.ma, nous avons à Coeur l’optimisation de notre Contenu afin d’aider les gens à vivre au quotidien. Nous sommes toujours heureux lorsqu’ils trouvent leur première voiture, vendent leur play-station ou achètent leur maison de rêve.
Notre philosophie réside sur le maintien d’une ouverture d’esprit, le challenge de notre personne et du statu quo. Notre objectif est de façonner le futur de l’industrie du digital. Pour y arriver, nous recrutons des personnes talentueuses, avec un système de valeur bien ancré et une personnalité unique.
Au Maroc, nous recherchons un passionné. Il supervisera de près les opérations quotidiennes de l’équipe Content, en étant à la fois centré sur l’humain et l’utilisateur de Avito.
Vos principales missions seront:
-Encadrer une belle équipe de Team Leads et de collaborateurs Modération et Customer Support (+20)
-Superviser les opérations Modération et Customer Support (Tickets Zendesk, chat, téléphone) et gestion des flux.
-Responsabilité de la performance des opérations et prise en charge des KPIs Modération, Customer Support et Qualité.
-Animer et coacher les équipes.
-Assurer les réunions et les communications.
-Time Management (Gestion des plannings, des absences, retards, organisation et back up).
-Feedbacks meeting des équipes.
-Remonter les contraintes des équipes et les problèmes techniques.
-Investiguer et répondre aux demandes internes sur la modération des annonces.
-Assurer les modules de formation initiale et continue.
-Reporting opérationnel hebdomadaire.
-Gestion des programmes d’assurance qualité, de Mystery Shopping et autres.
-Gestion de projets adhoc.
-Coordonner les activités entourant les valeurs de l’entreprise.
