Votre rôle
Nous recherchons un Ingénieur Expert pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys chez nos clients ou hébergé au sein du groupe Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence de 41 experts Genesys qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact.
Votre mission consiste à :
Avant-vente :
- Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges
- Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client
- Chiffre les charges matérielles et humaines d’expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution
Déploiement solution :
- Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation …)
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
- Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement
Support niveau 3 des solutions :
- Prend en charge des tickets d’incident
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement
Ingénierie
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité
Mon profil
Vous êtes de formation ingénieur ou équivalent et êtes passionné par le déploiement de centre de contact et les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition.
Vous disposez de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.
Vous possédez un esprit d’équipe et d’analyse, vous avez des compétences en conception et développement.
Vous aimez travailler en mode projet.
Vous souhaitez évoluer vers de l’expertise technique, la mobilité vous passionne.
Vous avez des Compétences en :
Technologie : Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….)
Connaissance générale : Oracle/MS SQL, Windows Server /Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML
Anglais courant
