Société
SVC recrute pour le compte d’un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, des Responsables Opérationnels d’Activité à Casablanca et El Jadida.
Mission
Rattaché(e) au Business Unit Manager , le Responsable Opérationnel d’Activité aura comme mission principale l’organisation de la production et le pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de Superviseurs.
- Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation ;
- Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité ;
- Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe ;
- Venir en support au manager d’activité dans la gestion de l’activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support) ;
- Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe ;
- Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu’aux différentes réunions internes et externes ;
- Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d’équipe et leurs collaborateurs ;
- Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.
Profil et Compétences Requises
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Etre force de proposition.
- Leadership.
- Flexibilité, autonomie et réactivité.
- Prise d’initiative.
- Bonne connaissance du secteur des centres d’appels.
- Compétences organisationnelles/ Capacité à analyser.
- Maîtrise des outils bureautiques.
