L’Université Internationale de Rabat est devenue dès ses premières années d’existence un modèle d’établissement innovant bénéficiant d’une attractivité grandissante et d’une image de professionnalisme et de rigueur reconnue au niveau national et international.Dans le cadre de son développement, l’UIR souhaite renforcer ses équipes de la Direction Technique, et recrute pour son compte un (e) Responsable Qualité.PosteSous la responsabilité du Directeur Technique, vous aurez pour mission de mettre en place une politique d’assurance qualité au sein de l’UIR, assurer le contrôle qualité des prestataires relevant de la Direction Technique, évaluer les risques et sensibiliser les différents intervenants sur les mesures d’hygiène et sécurité.
A Ce Titre Vous Serez Chargé (e) De
Mettre en oeuvre une politique qualité en déployant un système de management de la qualité basé sur un référentiel adapté aux spécificités de l’université et de son campus :
- Établir les manuels de procédures de la direction pour l’ensemble des services.
- Sensibiliser l’ensemble des équipes de la direction et les partenaires à la démarche qualité & d’amélioration continue.
- Mettre en place des indicateurs de suivi et des processus de contrôle spécifiques et adaptés.
- Planifier et mener des audits, internes et/ou externes, programmés et inopinés des prestations.
- Établir et suivre les plans d’actions correctifs et les plans d’actions d’amélioration.
- Gérer, suivre et contrôler les engagements contractuels.
- Constituer un comité de suivi et tenir des réunions périodiques.
- Proposer des plans d’action d’amélioration et veiller à leur mise en place.
- Coordonner avec les autres entités internes (sécurité & MG, maintenance et logistique) dans le contrôle et le suivi des prestations dépendant de leurs périmètres opérationnels.
La Liste des prestations de service inclut, sans se limiter aux :
Prestations Fournies Directement Aux Utilisateurs Du Campus
- Gestion des résidences universitaires.
- Restauration (RU Newrest, Cafétéria, Snack et Foyer).
- Commerce (Superette).
- Divers (Laverie, coiffure, copycenters…).
Prestations Fournies à L’UIR Et à La FUIR
- Gestion des résidences universitaires.
- Gardiennage.
- Nettoyage.
- Maintenance multi-technique.
- Entretien des espaces verts.
Assurer La Coordination Du Contrat De Gestion De La Résidence Universitaire En Veillant à La Qualité De Service Fournie Aux Étudiants
- Coordonner avec le responsable maintenance pour le contrôle des prestations d’entretien maintenance des équipements (à la charge du prestataire ou de l’UIR).
- Coordonner avec les responsables sécurité & moyens généraux, les aspects de sécurité, respect des règles du site et du campus.
- Établir le manuel des procédures de suivi et gestion du contrat de gestion des résidences.
- Mettre en place des indicateurs de suivi et des processus de contrôle spécifiques et adaptés.
- Manager et organiser les missions de l’agent qualité affecté à la résidence aux démarches d’audit.
- Planifier et mener les audits, programmés et inopinés des prestations (ménage, gardiennage, gestion administrative…).
- Valider et suivre les plans d’actions correctifs et les plans d’actions d’amélioration établit en coordination avec le prestataire.
- Participer au comité de suivi et tenue de réunions périodiques.
- Établir des reporting périodiques du suivi des indicateurs.
- Proposer des plans d’action d’amélioration et veiller à leur mise en place.
Le responsable qualité devra assurer le suivi et la coordination avec les parties prenantes dans les opérations
Majeures
- Opération d’entrée (réservations, attribution, check-in…).
- Opération de sortie (gestion des préavis, check-out, restitution de caution…).
- Il devra également assurer le suivi et contrôles des autres processus :
- Traitement des réclamations.
- Bilan d’occupation.
- Mettre en place une politique d’hygiène et de sécurité et assurer la sécurisation du campus contre les
- risques d’intrusion :
- Définir une démarche sécurité afin d’assurer la sécurité des utilisateurs et visiteurs du campus en
- coordination avec différentes entités (gestionnaire des résidences, sécurité & moyens généraux, vie
- étudiante, capital humain…).
- Représenter la direction aux comités d’hygiène et de sécurité de l’UIR.
- Etablir une cartographie des risques (incendie, malveillance, séisme…).
- Procéder à un audit d’état des lieux des mesures de sécurité et vérifier leur adéquation avec les
- réglementations en vigueur.
- Etablir un plan d’action de mise en conformité des installations avec les règlementations en vigueur.
- Coordonner les formations du personnel avec la DCH et les formations et sensibilisation des étudiants avec la vie étudiante et s’assurer de l’adéquation de leur volume et de leur consistance avec les obligations réglementaires.
- Mettre en place et organiser une prestation de sécurité incendie adaptée à un établissement recevant du public.
- S’assurer, en coordination avec le responsable de la maintenance de la fiabilité des installations (systèmes
- d’alarme, portes coupe-feu, moyens de lutte contre le feu etc.) et de leur bon fonctionnement.
- S’assurer, en coordination avec le responsable de la maintenance, de l’exécution des vérificationspériodiques réglementaires des équipements techniques (levage, électricité, détection incendie, lutte contre le feu…) et s’assurer de la levée des observations formulées par les organismes de contrôle et techniciens compétents ainsi que des prescriptions formulées par les autorités compétentes.
- Tenir à jour un registre de sécurité traçant les contrôles, les entretiens et les formations.
- Veillez à l’application de toutes les nouvelles normes en vigueur.
- Elaborer les procédures et les consignes d’évacuation, en tenant compte des différentes situations
- possibles.
- Former le personnel aux consignes d’évacuation et à la manipulation des moyens de secours.
- Tenir à jour un registre de sécurité traçant les contrôles, les entretiens et les formations.
- Etablir les cahiers des charges des prestations externes nécessaires.
- Gérer la relation avec les prestataires de gardiennage et de sécurité.
- Gérer la relation avec les prestataires de restauration et s’assurer que les mesures d’hygiène sont
- appliquées.
Profil
De formation Ingénieur spécialisé en gestion qualité ou / Master en Management Qualité avec une expérience probante de 5 ans minimum dans un poste similaire.
Qualités
- Sens du contact, Autonomie, Esprit d’analyse et de synthèse.
