Best Profil recrute un Chargé de Qualité (H/F) pour un Centre d’Appels
Missions
- Participer à la définition des grilles d’écoutes ;
- Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société ;
- Suivre les indicateurs qualité ;
- Animer les formations qualité ;
- Mener des séances de sensibilisation ;
- Valider les scripts et remonter les anomalies ;
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
- Participer à la préparation des projets de certification (NF 345, ISO 9001,?) ;
- Rédiger et mettre à jour les documents SMQ (Processus, procédures?) ;
- Actualiser la diffusion documentaire ;
- Piloter et analyser les plans d’actions mis en place ;
- Mener des audits Internes.
Profil
- Formations : Bac +2 min en management qualité ou équivalent,
- Expérience : 2 ans d’expérience en centre d’appel
- Autres : Maitrise de des normes Qualité et des techniques d’audits, rigueur et organisation
Rémuneration: A négocier
