Skills and Values Consulting (SVC) recherche pour le compte d’un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, Un Responsable Pilotage en temps réel.
Mission
Vos Missions Sont Le Responsable Pilotage Temps Réel a pour objectif de suivre l’optimisation du déroulement en temps réel de toutes les activités.
- Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais
- Assurer la formation de son équipe à l’ensemble des outils utilisés
- Mettre en place les plans d’actions nécessaires pour la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) avec rétroplanning et suivi des avancées
- Assurer la dynamique de l’équipe
- Fixer et suivre les objectifs de progression des collaborateurs
- Est le relais auprès des opérationnels sur la partie gestion en temps réel
- Donne de la visibilité et remonte à son Responsable Hiérarchique toute anomalie ayant un impact sur le business en intraday ainsi que des plans d’actions qu’il a mis en place
- Mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l’automatisation des process
Profil
Vous êtes issus d’une formation Bac +2 et plus, vous souhaitez vous investir dans une structure évolutive.Vous avez une expérience en planification ou en gestion en temps réel avec une parfaite maîtrise des outils informatiques (notamment Excel). vous êtes doté d’un sens d’engagement et de responsabilité
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, force de propositions.
L’expérience en management d’équipe est un plus.
