Diorh Executive Search recrute pour l’un de ses clients, Credit Bureau leader dans l’information de crédit aux particuliers et aux entreprises en Asie du Sud, en Afrique et au Moyen Orient un Chargé de Support Client H/F.
Poste
Service Client :- Réceptionner, enregistrer et traiter les demandes d’assistance technique reçues par e-mail et par téléphone- Traiter les demandes d’information et demandes d’accès au service transmis par les clients- Qualifier les demandes et effectuer un premier diagnostic- Escalader et assurer le suivi des demandes techniques complexes auprès du support N2Agence Consommateur :- Assurer l’accueil des consommateurs au niveau de l’agence physique- Assurer le traitement des demandes d’information et de réclamations transmises via l’agence physique, e-mail, téléphone et courrier postal- Archiver et établir le suivi des dossiers physiques des consommateursSuivi d’activité Clients & Consommateurs :- Communiquer en interne les anomalies récurrentes ou autre facteur permettant d’améliorer le traitement- Préparer les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles de l’activité service client & Agence Consommateurs- Administrer les outils interne et proposer des améliorations
Profil
Titulaire d’un bac+3 ou bac+4 en informatique (Systèmes et réseaux ou en développement informatique)
Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans avec un minimum de 2 ans dans un centre de contact client en assistance technique
Bonne connaissance de l’environnement technique (architecture applicative, Base de données, Technologies Web, Langages de programmation, environnement Windows)
Très bonne connaissance des outils de bureautique (Excel, Power point, Word)
Très bonne communication à l’écrit et à l’oral
Sens de la relation client
Esprit d’analyse et de synthèse
Esprit d’équipe
Goût pour les chiffres
Connaissance en terminologie bancaire fort appréciable
