Pour le compte de son client acteur majeur de l’offshoring, Batenborch International Maroc recrute un Directeur des Opérations à Rabat.
Position :
Rattaché au Secrétaire Général, vous organisez l’activité de plusieurs sites axés sur la relation clients à distance.
Vous supervisez la production du centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.
Vous êtes également un vecteur d’information entre les collaborateurs et la direction. Vos principales responsabilités consistent à :
· mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ; · garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ;
· coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) ;
· assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du centre ;
· organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (responsable des opérations, chef de plateau, superviseur), production (conseillers clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la relation clients) ;
· transmettre aux équipes les décisions de la direction, des clients internes/externes ; · participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
Compétences requises:
De formation Bac + 3/5, vous disposez de 10 années minimum d’expérience professionnelle dont une expérience réussie dans la gestion d’une activité dans les appels sortant.
Doté d’un fort esprit entrepreneur, vous avez une capacité prouvée à travailler en mode transverse.
Engagé(e), doté(e) d’une capacité reconnue à prendre des décisions, orienté résultats et client, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez être à l’écoute et disponible.
Polyvalent(e), vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’un sens accru de l’anticipation et savez faire preuve d’initiative.
