Mission
Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;Accompagner, animer et encadrer ses TL ;Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d’action associé ;Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;Entretenir un bon climat social ;Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;Assurer l’interface avec les différents services ;Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;Proposer et animer un challenge de qualité.Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
Profil Recherché
De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que opérations ManagerEtre force de proposition ;Leadership ;Flexibilité, autonomie et réactivité ;Prise d’initiative ;Bonne connaissance de l’environnement du centre d’appels ;Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;Maîtrise des outils de bureautique.
