Rattaché au responsable téléphonie, l’ingénieur support expert téléphonie a pour mission :
- Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
- Installation et suivi évolution des éléments matériels et logiciels des équipements
- Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des éléments techniques
- Conseil et assistance des clients
- Suivi de l’exploitation quotidienne (demandes de changement, traitement tickets…)
- Mise en place de la documentation technique et suivi de la mise en place des procédures
- Rédaction des rapports d’incidents et des communications clients
- Interventions & joignabilité en horaire non ouvré
- Déplacement en mission dans différentes villes et/ou différents pays
Profil
- De formation supérieure Bac+5 et plus en Réseaux et Télécom
- Expérience réussie de 2 à 5 ans dans une fonction similaire
Compétences et qualités requises :
- Excellentes connaissances de l’environnement LINUX, UNIX, DHCP
- Bonnes connaissances de l’architecture des systèmes Avaya : ACM, AES, CMS, AVP, SMGR, Session Manager, SBC, Media Gateway, Audiocode….
- Excellentes connaissances de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS.
- Bonnes connaissances des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux.
- Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
- Bonnes connaissances des solutions de supervision (Service Pilot, WhatsUp, Nagios, …)
- Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
- Maitrise gestion de projet et capacity planning
- Orientation résultats
- Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes
- Force de suggestion vis à vis des clients internes ou externes
- Compétences d’encadrement appréciées
- Un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral est fortement souhaité
Avantages
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue.
