Mission
Ø Suivre les capacités de la plateforme en termes de licences et de ressources
Ø Mettre en place les bonnes configurations pour garantir une bonne qualité de service
Ø Analyser et monitorer la plateforme pour anticiper tout incident ou dégradation de service
Ø Documenter et maintenir à jour la documentation de la plateforme et des architectures
Ø Assurer les mises à jour des équipements, les paramétrages nécessaires à l’exploitation
Ø Piloter les actions de maintenance préventive, d’évolutions, de maintenance curative et de contrôle en relation avec les sous-traitants, les éditeurs, les constructeurs et les utilisateurs,
Ø Assurer les déploiements de nouveaux sites de production ainsi que les montées en charge sur les sites existant
Ø Participer aux projets dans le domaine des communications unifiées d’entreprise (ToIP, Lync/Skype/Teams, collaboration etc.), centres d’appels : Gestion et suivi des projets (Préparation de CPS, Etude et comparatif des offres techniques, recette…)
Ø Devenir le référent technique des solutions & architectures et apporter l’expertise pour maintenir en condition opérationnelle les infrastructures voix et collaboration
Ø Organiser le déploiement des architectures et les solutions de téléphonie et de communication unifiée
Ø Assurer la veille technologique dans votre domaine en proposant des innovations et optimisations permettant de créer de la valeur
Ø Veiller à une communication efficace par le biais des actions suivantes :
Ø Assurer le support N2 et transfert de connaissance régulier dédié aux équipes N1
Ø Produire le reporting de l’activité et définir les moyens de supervision,
Ø Maintenir la documentation à jour et Rédaction des CPS, Procédures…
Ø Vous vous assurez également de l’évolution des solutions de téléphonie IP/ ToIP / Visioconférence, pour cela vous êtes amené à :
Ø mener une veille permanente Equipements / Technologies / Offres opérateurs,
Ø assurer la mise en compatibilité des matériels et des logiciels qui utilisent le réseau de l’entreprise.
Profil recherché
Diplômé d’une Ecole d’Ingénieurs ou d’un Master 2, vous avez une première expérience réussie dans le déploiement de solutions de téléphonie IP/ ToIP / VoIP et, une bonne connaissance des réseaux LAN/WAN.
Compétences techniques souhaitées :
· Bonne connaissance des architectures téléphoniques en général
· Avoir la capacité de comprendre les plateformes téléphoniques tierces et proposer des architectures d’intégration ou de couplage avec les architectures de l’entreprise
· Protocoles de téléphonie (SIP), passerelles, équipements réseau (routeurs, firewalls, switchs),Signalisation téléphonique,
· Téléphonie convergente, messagerie unifiée
· Centrex & IPBX (idéalement Cisco, alcatel, Avaya,…)
· Réseau LAN / WAN
· Centre de contact ( UCCX, CCS, Avaya..)
· Développement technique : Java, Python …
Vous connaissez les équipements suivants : CISCO / Alcatel/ AVAYA /Lync /S4B
