BEST PROFIL recrute pour son client concession automobile sur Casablanca en CDI Chef de Section Garantie (SAV Automobile)
Mission :
Gestion des Dossiers de Garantie :
-Suivre l’ensemble des dossiers de garantie (réclamations, demandes d’intervention, etc.).
-Vérifier la conformité des demandes de garantie par rapport aux critères et politiques de la marque.
-Valider ou refuser les demandes en fonction des critères définis par le constructeur et la législation.
Coordination avec le Réseau SAV :
-Travailler en étroite collaboration avec les concessionnaires et ateliers du réseau pour assurer une bonne gestion des interventions sous garantie.
-Former et accompagner le réseau dans le respect des procédures et des standards de la marque en matière de garantie.
-Analyse et Traitement des Réclamations :
-Analyser les causes des défauts récurrents et collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
-Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées, dans le respect des engagements de la marque.
Suivi des Indicateurs de Performance :
-Mettre en place des indicateurs pour suivre la performance du service de garantie (temps de traitement, taux de satisfaction client, coûts associés, etc.).
-Assurer le reporting des résultats aux responsables hiérarchiques et proposer des axes d’amélioration.
Veille Réglementaire et Contractuelle :
– Suivre l’évolution de la réglementation en matière de garantie automobile et s’assurer que l’entreprise reste conforme.
-S’assurer du respect des conditions contractuelles liées aux garanties (périodes de couverture, exclusions, etc.).
Gestion des Relations Clients :
– Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients concernant leur demande de garantie.
– Gérer les demandes complexes et les situations de litiges de manière constructive.
Amélioration Continue des Processus :
– Proposer des améliorations dans les procédures internes de gestion des garanties pour gagner en efficacité et réduire les coûts.
– Identifier les causes des problèmes récurrents et collaborer avec les départements techniques et qualité pour apporter des solutions pérennes.
Profil Recherché :
Formation : Bac +4 en gestion, commerce, ou dans le secteur automobile (BTS, DUT, Licence pro).
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en gestion de garanties ou dans un poste similaire en service après-vente automobile.
adillamrani@bestprofil.ma
