Poste Au sein du Département Prévisions-Planification-Vigie, reportant au Responsable de la Planification Maroc, vous assurez la planification des ressources en fonction des plans de marches fournis par le client qu’ils soient mensuels, hebdomadaires, journaliers ou horaires de façon à atteindre les objectifs de production exigés par l’activité.
Cette responsabilité implique les points suivants :
• Création et paramètre des nouvelles ressources dans l’outil de planification.
• Mise à jour des fiches ressources de l’outil de planification ( modification, dates de sortie, nombre d’heures contractuelles, etc … )
• Saisie les indisponibilités et les contraintes ressources lorsqu’elles existent ( temps partiel, nombre de samedi travaillé, nombre de soirées, de matinées … ) dans l’outil de planification ou dans des tableaux de bord
• Suivi le taux d’absentéisme par opération.
• Prise en compte des besoins en ressource pour chaque compte qui lui est affecté.
• Remontée des incohérences ou difficultés pour arbitrage à son N+1 et au Directeur d’Activité concerné tout en propositions des solutions.
Profil recherché: De formation supérieure Bac+2 Ou plus, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence en call center et vous avez des connaissances dans la gestion des planning.
Compétences requises :
– Excellente communication orale et écrite,
– Sens des responsabilités et de l’engagement
– Capacité d’analyse et de préconisations
– Sens de l’anticipation et résolution des problèmes,
– Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint )
– Connaissances en SQL et VBA
– Capacité d’adaptation
– Dynamisme et réactivité
– Forte motivation
– Organisation, Rigueur
– Gestion des priorités et Respect des deadlines
– Résistance au stress
– Autonomie, force de proposition
