Pour le compte de notre client, Multinationale Américaine leader dans le secteur de la restauration rapide, Team Work Consulting recrute :
Un (e) Coordinateur (trice) Service Client
Dans le cadre d’une création de poste et sous la responsabilité du Directeur de Marché au sein de la Direction des Opérations, vous êtes en charge d’Accompagner le ou les Stores Managers pour rehausser le niveau de satisfaction clients en instaurant la culture service chez l’ensemble des employés.
En plus de respecter et faire respecter les procédures, vos responsabilités sont les suivantes :
- Encadrement et formation de l’équipe des hôtesses sur la culture service ;
- Coaching des équipes de service sur le terrain pour offrir une meilleure expérience aux clients ;
- Contrôle du niveau de performance et de formation des équipiers affectés au service ;
- Recrutement des hôtes (ses) ;
- Accompagnement de l’équipe LSM du restaurant dans l’exécution du plan marketing local ;
- Conseil du store manager lors de l’élaboration et la mise en place des plans d’action pour fidéliser les clients et développer les ventes ;
- Évaluation du QSP en s’assurant que les équipes respectent les objectifs de performance en termes de rapidité, amabilité et fiabilité ;
- Analyse des résultats des enquêtes satisfaction clients et soutient du store manager dans la mise en place des plans d’action;
- Établissement d’un reporting mensuel par restaurant et par marché qui contient tous les indicateurs service ;
- S’assurer que le processus de la reconquête client est maîtrisé en faisant le suivi des escalades des plaintes clients ;
- Supervision de l’exécution de la mise en place avec les responsables LSM du planning d’activités et ateliers pour enfants ;
- S’assurer de la qualité et l’harmonisation des events (anniversaires et autres…) et mettre en place un plan d’action pour améliorer ce service dans l’ensemble des restaurants ;
- S’assurer que les dégustations sont faites à chaque lancement de nouveau produit et consolider les feedbacks clients auprès de l’équipe Marketing et Opérations.
- S’assurer de la consolidation des bonnes pratiques « service client » et de leur diffusion à l’ensemble du réseau
De formation Bac+2/+3 en commercial, communication, hôtellerie ou tourisme avec une expérience minimale de 3 années dans un poste similaire, vous êtes doté d’une bonne connaissance de la relation client, du pack office et de notions de base en marketing et gestion de projet.
La Connaissance du digital et la pratique de la relation client dans la restauration/Hôtellerie haut de gamme sont un plus.
Nos exigences relatives à vos qualités relationnelles et professionnelles :
- Bonne élocution et présentation et appétence pour le contact client
- Techniques de vente, et culture du résultat
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Eprit pédagogue et travail en équipe
- Capacité à structurer et gérer des projets
Pour postuler, prière d’envoyer votre CV à l’adresse :
