Descriptif du poste
Le/La responsable planification & Statistiques gère et développe les méthodes de planification et de reporting de ses sites en assurant la mise en place et le pilotage des moyens liés à son périmètre afin d’atteindre les objectifs fixés conjointement par le client donneur d’ordre, la direction locale et la direction de comptes.
Il/elle manage, accompagne son équipe et développe les compétences de ses collaborateurs (N-1).
A. Gestion de la planification
- Assurer de la synergie des moyens, outils et méthodes de planification utilisés sur les projets
- Assurer le développement continue des méthodes de la planification
- Assurer la meilleure adéquation besoins/ressources
- Gérer la mutualisation intra et inter-projets
- Coordonner la planification entre les projets d’un ou plusieurs sites
B. Gestion des reporting
- Assurer la mise en place des moyens techniques et humains pour répondre aux besoins des projets
- Garantir le bon paramétrage des outils de reporting en coordination avec la direction de compte
- Assurer la simplification et l’unification des reporting WH
- Analyser à travers ses équipes la totalité des données et assurer l’envoi des alertes vers la direction
C. Gestion de la production
- Gérer le pilotage en temps réel avec l’appui des chargés de flux et les chargés de reporting & planification
- Apporter de la valeur ajoutée opérationnelle (ex : optimisation des outils…) dans une optique d’amélioration continue
- Analyser les performances financières des comptes de ses sites
- Identifier et participer à la mise en œuvre des leviers d’optimisation du CA et des coûts (directs / indirects) : taux d’occupation, gestion des positions etc…
- Participer à la rédaction des bilans d’efficency
D. Gestion d’équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Assurer la formation de ses équipes sur les outils de reporting Excel, Access, Cockpit…
Profil :
De formation Bac + 3/4 et plus
- Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement en centre d’appels,
- Vous maîtrisez parfaitement les outils de planification , idéalement Invision
- Vous avez une très bonne connaissance des outils de reporting & informatique
- Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse.
- Le goût du challenge et l’esprit d’équipe sont des atouts majeurs pour la réussite dans vos fonctions
