Banyan Tree Tamouda Bay Luxury Hotels & Resorts recherche une gouvernante générale, ayant déjà une expérience dans l’hôtellerie de luxe.
Exigences du poste :
- Une expérience significative du métier de Gouvernante dans l’hôtellerie Haut de gamme/Luxe
- Faire preuve d’organisation, de méthode et de rigueur
- Maitriser l’outil informatique
- Posséder des qualités de gestionnaire
- Connaitre la législation sociale et les procédures en vigueur
- Maitriser le vocabulaire professionnel et les techniques des métiers du département
- Connaitre les différents matériaux, matériels et produits
- Avoir le sens des responsabilités, de l’initiative et de l’anticipation, du détail et du raffinement
- Savoir être à l’écoute et gérer les différends
- Avoir le sens du contact client et du détail
- Français et Anglais impératifs, l’espagnol serait un plus
- Offrir une présentation soignée et professionnelle
GESTION :
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de son département
- Optimiser la gestion des effectifs (calculer les besoins quotidien en personnel fixes, extras)
- Contrôler la consommation des produits d’entretien et des produits d’accueil
- Assurer la gestion des stocks du département (linge, produits d’entretien, produits d’accueil…)
RESSOURCES HUMAINES ET MANAGEMENT :
- Garantir un bon climat de travail au sein des équipes
- Prendre en charge les recrutements en coordination avec le service Ressources Humaines
- Assurer les entretiens annuels d’évaluation et fixer les objectifs
- Mobiliser les équipes en vue d’atteindre les objectifs fixés
QUALITÉ DE SERVICE :
- Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence
- assidue sur le terrain
- Garantir la qualité de la prestation de service au client, s’assurer de son confort et veiller à un
- accueil chaleureux et personnalisé de la part des équipes
- Organiser l’entretien de l’ensemble des chambres, des locaux et des lieux communs
- Coordonner l’attribution des chambres en collaboration avec la réception
- Etablir le programme annuel des grands travaux de nettoyage
- Fidéliser la clientèle
- Prendre en compte les commentaires des clients et mettre en place les actions correctives si nécessaire
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ :
- Garantir la propreté et le respect des normes d’hygiène et de sécurité
- Veiller au suivi des interventions techniques et à l’application des règles de sécurité de l’hôtel
- Les personnes intéressées doivent envoyer leurs candidatures sur :
