Vous animez et développez tout le programme de fidélité Fnac.
Pour cela, vous :
- Participez à la définition de la stratégie annuelle de fidélisation de l’enseigne.
- Mettez en œuvre la stratégie multicanale avec activation des leviers cross-canaux : définition, cycle de vie, géo-localisation, routage, mesure du ROI …
- Etes force de proposition permanente pour dynamiser l’adhésion dans l’objectif de recruter des adhérents et les fidéliser, développer le trafic des adhérents,
- Mettez en place des plans de communication CRM multicanal et coordonnez les campagnes d’appels…
- Analysez et suivez régulier les indicateurs de performance et ROI
- Etes en charge de l’animation de l’adhésion en magasin : briefs magasin, challenges, remontées terrain, formation équipes magasin
- Gérez les supports de communication en surface de vente et on line : ILV, PLV, communication digitale sur le site officiel et les réseaux sociaux …
- Etes l’Interface avec les services informatiques du Groupe pour garantir un outil performant et l’interface avec l’organisme de crédit
