Chez Schibsted Classified Media et plus particulièrement à Avito.ma, nous avons à Coeur l’optimisation de notre Contenu afin d’aider les gens à vivre au quotidien. Nous sommes toujours heureux lorsqu’ils trouvent leur première voiture, vendent leur Play Station ou achètent leur maison de rêve.
Notre philosophie réside sur le maintien d’une ouverture d’esprit, le challenge de notre personne et du statu quo. Notre objectif est de façonner le futur de l’industrie du digital. Pour y arriver, nous recrutons des personnes talentueuses, avec un système de valeur bien ancré et une personnalité unique.
Au Maroc, nous recherchons un Représentant Qualité et Service Client passionné. Il contrôlera de près la qualité de la modération de l’équipe Content et prendra en charge les appels entrants du Services Client.
Vos principales missions seront:
1- La gestion de la qualité
Contrôle quotidien de la modération des annonces.
Reporting hebdomadaire et mensuel des résultats de l’audit.
Mystery shopping.
Investiguer et répondre aux demandes des départements internes sur la modération des annonces.
Gestion de projets variés.
2-Gestion du canal téléphonique du Service Client
Prise en charge des appels entrants : Apporter des réponses aux demandes des utilisateurs. Rassurer, informer et les fidéliser. Eventuellement les rediriger vers un autre service. Renseigner les outils internes avec le résultat de l’appel.
Possibilité d’effectuer des appels sortants.
Prise en charge des visiteurs.
Remontée des problématiques client fréquentes.
