Nous recrutons pour le compte d’une multinationale basée à Rabat un Ingénieur Support Système Expert ou confirmé. Rattaché directement au Responsable Support Expert Groupe ou Responsable Support Expert Système Groupe.
Au sein de cette cellule, l’Ingénieur Support Expert Système est responsable de l’assistance aux utilisateurs et autres services techniques, des corrections d’anomalies, de la vérification et des modifications de paramétrage et de la supervision.
Par son niveau d’expertise, il doit apporter assistance et montée en compétence aux Administrateurs Support Expert Système.
A ce titre il a pour mission :
- Gestion des évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes).
- Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements Système.
- Maintien en conditions opérationnelles l’ensemble du Système informatique et des équipements Système.
- Conseil et assistance des techniciens et des clients.
- Suivi de l’exploitation quotidienne (demandes de changement, traitement ticket).
- Interventions ou/et Joignabilité en horaire non ouvré.
- Pilotage des interventions quand une anomalie se présente.
- Déplacement en mission dans différentes villes et/ou différents pays.
- Participation à des réunions en français et en anglais.
- Mise en place de la documentation technique, du suivi, et des procédures.
- Rédaction des rapports d’incidents et communications productions-clients.
- Rédaction de compte rendu & Reporting à la hiérarchie (incident, intervention, réunion…).
- Amélioration de la réactivité de traitement des demandes et plus globalement le niveau de service par l’adjonction de nouvelles ressources.
- Gestion des projets liés au maintien (préventif et en correctif), évolutions ou renouvellement du matériel technique
- Assistance et montée en compétences des Administrateurs Système.
Profil recherché :
De formation supérieure Bac+5 et plus en Systèmes et Système Informatiques.
Expérience réussie de plus de 2 à 5 ans dans une fonction similaire.
Français écrit et oral irréprochable, bon niveau d’anglais.
Compétences techniques requises :
- Bonnes connaissances de l’environnement Windows Desktop, Windows Server 2008 et plus, LINUX, UNIX.
- Maitrise de l’environnement Active Directory et les services associés (SITES & REPLICATION, DNS, DHCP, GPO…)
- Connaissances Azure AD.
- Bonnes connaissances dans les systèmes de messagerie : Office 365, Exchange 2007 et plus, Postfix
- Bonnes connaissances dans les solution d’infrastructures virtualisées VMWare « Esx/Vcenter, Horizon View, VMWare Thinapp…. » (Installation, Déploiement, Optimisation et Troubleshooting de l’environnement virtuel)
- Connaissances de EMC (EMC Sphère, mise en place de réplication)
- Développement de script (VBS, Powershell, Bash, PowerCLI…..)
- Bonnes connaissances de HP One View (Gestion et administration)
- Bonnes connaissances des solutions de supervision (Service Pilot, WhatsUp, Nagios, …)
- Esprit d’analyse et de diagnostic niveau 3.
- Bonne maitrise de la configuration des équipements Cisco.
- Des certifications Microsoft/LINUX/Wmware sont un plus.
- Maîtrise gestion de projet et capacity planning.
Savoir-être
· Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes.
· Rapidité d’exécution et qualité de finition.
· Capacité à s’organiser et gérer les priorités.
· Force de suggestion vis à vis des clients internes ou externes.
· Rigueur, Sens du service, Sens des responsabilités.
· Capacité d’adaptation, d’anticipation et de résolution des problèmes.
· Dynamisme et réactivité avec une forte motivation.
· Goût du challenge et forte résistance au stress.
· Compétences d’encadrement appréciées.
Vous êtes parfaitement bilingue (anglais & français)
Vous êtes disponible, professionnel et flexible au niveau des éventuels déplacements et astreintes
Package attractif : CDI + rémunération fixe et variable + CNSS + Mutuelle + Complémentaire retraite + plan de carrière + Formation continue technique & autres + Avantages grand groupe
Merci d’envoyer vos CV détaillé à jour avec photo par mail, en précisant le poste en objet, à l’adresse suivante :
