Orange Maroc embauche Responsable Soutien Run (f/h) à Casablanca

Votre rôle

Au sein de la direction solution « Business Intelligence et mesure de la performance », la Direction de projets Business Intelligence Entreprise a pour mission de concevoir, développer et instancier des solutions de business intelligence pour le Domaine Entreprise d’Orange France (DEF).

A ce titre, elle garantit :

· La bonne prise en compte des demandes,

· Leur qualification, leur priorisation et leur suivi,

· Pour les demandes priorisées, le cadrage du besoin, la définition périmètre couvert et l’instruction des jalons,

· Pour le besoin faisant l’objet d’un projet SI, l’adéquation de la solution livrée avec le besoin exprimé.

Dans le cadre d’une équipe de maitrise d’œuvre basée sur le site C2S-MAROC CASABLANCA et d’un manager basé sur le site DSI-FRANCE VILLENEUVE D’ASCQ, votre mission consistera à manager l’activité d’un domaine du périmètre ‘support et assistance technique utilisateurs’.

Pour un domaine donné, vous gérez l’activité de support et d’assistance, vous assurez la gestion des habilitations, des équipements informatiques, et gérer la cohérence des données de l’application et des processus de soutien .

En tant que Responsable support aux utilisateurs, vos activités principales seront de :

· Manage l’activité de RUN en vous aidant sur les compétences d’une équipe ou d’un domaine d’assistance technique aux utilisateurs,

– Soutenir et coordonner l’équipe de BUILD dans le traitement des cas complexe,

– Créer les conditions de la motivation pour l’atteinte des objectifs RUN,

· Manager pilote de la performance :

• Analyser les dysfonctionnements, les insatisfactions des utilisateurs et les propositions des collaborateurs,
• Initier des plans d’actions correctifs en concertation avec l’équipe,
• Assurer de la bonne exécution des procédures et méthodes.
• Élaborer et documenter des méthodes, règles et procédures sur votre domaine d’expertise au sein du SI de l’Entreprise,

En tant que Responsable du soutien sur un projet BI, vous pilotez les revues de boucle qualité utilisateur avec l’ensemble des experts internes et externes du projet, dans le domaine de business intelligence, sur des technologies principalement basées sur la suite Microsoft BI (SSAS/SSRS/SSIS, Cubes,..).

Vos activités principales seront de :

· Participer à l’élaboration technique des solutions d’amélioration en relation avec le coordinateur technique.

· Acquérir et la compétence technique et logicielle du domaine nécessaire à la réalisation des solutions,

· Analyser et traduire les besoins non fonctionnels et proposer des solutions,

· Instruire et améliorer le développement et le déploiement de méthodes, d’outils de développement logiciel,

· Proposer des développements et des recommandations en tenant compte de l’architecture technique en place,

· Assurer le suivi avec les équipes MOE sur l’ensemble des tickets d’incidents, des problèmes récurrents qui nécessitent une requalification de composants techniques ou logiciels suite aux mises en production (activités RUN).