Multicibles recrute pour le compte de l’un de ses partenaires distributeur d’une marque de café de luxe des Conseillers clients pour leur centre de relation client africain basé à Casablanca “casanearshore”
Rattaché au team leader CRC, vous serez l’interlocuteur principal du client au téléphone pour tous les aspects de conseil et de vente de produits Nespresso, dans l’application des règles et des procédures groupe.
• Gestion des Inbound (Btob ET btoC)
– Reçoit et traite les appels entrants pour 4 services différents : nouvelle inscription de membre, commande, information et assistance technique
– Reçoit et traite toutes les commandes sur le site internet
– Reçoit des consultations client via le web qu’il transmet à la manager pour traitement et conseil (CALLEO)
– Suit les livraisons clients suivant les guidelines Nespresso (délai de livraison maximal de 48h…)
– Relance du prestataire en cas de retard de livraison
– Coordonne avec le Demand Plan et le Credit manager pour la gestion des commandes
• Gestion des Outbound
– Reçoit son planning d’outbound chaque début de mois du Team Leader CRC
– Pilote la reactivation client selon les types d’outbound : out of frequency, nursing, after call repairs , pré-nursing …
– Effectue la gestion des vouchers récupérés des points de vente, 2 fois par an
• Gestion commerciale entre le Coffee specialist CRS et un commercial
– Reçoit les mails de son binôme commercial terrain contenant ses commandes BTOB
– Traite ces commandes sur système : renseignement des caractéristiques de la commande, vérification des blocages et coordination avec les autres services
• Suivi de la Qualité de service
Relance les clients en cas de mauvais renseignement de la database et correction des données (nom, téléphone, mail)
*Bac +2 au moins en gestion des entreprises ou autres ;
très bonne Communication en langue Française
*Contrat CDI ou (intérimaire contrat 3 mois renouvelable), Salaire Fixe 5000 dh net + Variable
* Vous avez obligatoirement une expérience réussie en gestion de la relation client à distance et en émission d’appels de minimum un an.
Merci d’envoyer vos candidatures en précisant le poste en objet du mail :
