DABA est le distributeur exclusif des produits de la marque Nespresso en Espagne et dans certains pays d’Afrique comme le Maroc, l’Algérie, Ghana, Sénégal et Gabon.
Le / La CRM Analyst aura pour objectif faciliter la connaissance des clients et des prospects ainsi que le traçage de leurs transactions pour permettre de personnaliser l’offre qui leur est proposée, d’oeuvrer pour leur fidélisation en améliorant la valeur perçue de la marque pour chaque membre du Club Nespresso.
Fonctionnellement, il / elle sera sous la supervision du Marketing Manager et aura les fonctions suivantes:
- Gestion des données: garantir la qualité et la cohérence des données saisies dans tous les points de contact avec la clièntele, assurer une veille réglementaire concernant la politique de confidencialité de Nespresso.
- Connaissance approfondie des clients: etablir les rapports mensuels des indicateurs de Gestion ainsi que les tableaux de bord CRM, aider à l`élaboration de la segmentation de clièntele, conformément aux guidelines et à la typologie de clientèle établie par Nespresso pour toutes les campagnes prévues au plan marketing annuel, analyser le cycle de vie du client.
- Gestion de campagnes: suivre et établir les rapports de campagne CRM, analyser les résultats de toutes les campagnes
- Activation et fidélisation: paremètre les actions marketing sur la plataforme CRM, evaluer la connaissance et la popularité des services actuels du Club Nespresso et proposer de nouvelles initiatives.
Conditions réquises:
- Formation universitaire
- Plus de 3-5 ans d’expérience
- Français et anglais courant
