Rattaché(e) au directeur de production, vous aurez pour missions de :
•Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production.
•Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
•Analyser et contrôler en permanence les résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d’atteindre leurs objectifs.
•Manager des chefs d’équipes.
•Gérer la relation avec les clients donneurs d’ordre (compréhension et adhérence aux enjeux).
•Vous êtes responsable des résultats de votre projet et de l’ensemble de vos équipes.
Profil recherché:
•De formation supérieure bac + 4 et plus, vous justifiez d’une expérience réussie en management des centres d’appels dans une activité télévente.
•Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
•Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales, analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l’anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu’une bonne résistance au stress.
•Vous êtes également force de propositions et apte à formaliser et challenger les process.
•Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
