Vous nous rejoignez en tant que Service Delivery Manager, vous organiserez les procédures de traitement, vous veillerez au bon respect des engagements en matière de qualité et de niveau de service par les équipes techniques concernées et vous animerez la gestion des crises si nécessaire.
RESPONSABILITES
- Participer à la définition procédures, normes et standard,
- Mettre en place les normes et les procédures,
- S’assurer de la bonne application des standards,
- Analyser les indicateurs de qualité de la production informatique,
- Etudier les reportings et valider le respect des SLA,
- Faire le lien entre les services rendus par la production et les clients internes (entités bancaires du Groupe) tant en termes de méthodologie (ITIL) que de reporting,
- Assurer un rôle de référent sur les processus de gestion des incidents et proposer des actions de prévention,
- Participer aux comités de qualité,
- Contribuer aux audits qualité au sein de la structure,
- Organiser, avec l’appui des clients internes et des équipes opérationnelles (support), la résolution d’incidents dans le respect des engagements pris.
Profil recherché :
Ingénieur de formation BAC+5 en informatique, vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum en organisation ou dans une fonction similaire en société de conseil ou en interne.
– Certifié ITIL,
– Vous disposez d’une connaissance Infrastructure ou Réseau. Avec une expérience en Plan de Reprise d’Activité / Plan de Secours Informatique.
– Vous disposez de qualités rédactionnelles et d’une bonne communication orale et écrite ainsi que d’un bon esprit de synthèse.
– Vous êtes orienté(e) client, méthode et qualité.
– Prescripteur (force de proposition).
– Bon niveau en Anglais (oral & écrit).
