Traiter les demandes de réservation des TO, agences de voyage, clientèle sociétés. Relancer en temps utile les clients pour confirmation des allotements et options. Actualiser en temps utile l’état des ventes (changements, surbooking, …). Contrôler l’enregistrement et le suivi des réservations. Superviser l’activité du service. (Elle/Il) sera chargé des missions suivantes :
Gestion
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Pratiquer la politique du Revenue Management
Technique métier / Production
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Procéder à la prise de réservation selon le processus
- Saisir et confirmer les réservations
- Maitrise du PMS Pluriel
Relation client / Commercial
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Communiquer en anglais
Qualités principales :
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l’accueil et du contact
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’organisation
Parcours :
- Formation professionnel en Accueil / Réception.
- Expérience obligatoire en hôtellerie.
- 5 années d’expérience minimum dans un poste similaire.
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Maîtrise des outils bureautiques
