Rattaché au Directeur du site vous participez à la création et au développement d’une conduite d’activité au Maroc.
Missions
- Assurer le pilotage des interventions de maintenance et de raccordement pour les nouveaux abonnés (affectation des travaux aux techniciens, suivi des interventions, clôtures des dossiers, confirmation de rdv, rappel des clients…)
- Etre le garant du respect des délais
- Assurer la performance de cette activité par la mise en place et le suivi d’indicateurs, ainsi que son développement
- Analyser les dysfonctionnements, proposer et piloter les axes d’amélioration
- Participer au recrutement puis manager l’ensemble de l’équipe constituée des agents de conduite d’activité,
- Faire un reporting régulier
Profil recherché
Formation : formation supérieure technique (bac +4/5)
Expérience : au minimum 5 ans d’expérience dans le management d’un centre d’appels
Compétences et connaissances techniques :
-
- Excellente maîtrise des KPIS des activités de centre d’appels
- Capacité à rédiger et mettre en place des process
- Excellente communication orale et écrite
- Bonne gestion de la relation clients
- Bonne aisance avec les outils informatique (utilisation PC, PDA) et maitrise du Pack office et de la téléphonie
- Sens du résultat
- La connaissance du monde des Télécoms serait un plus
Savoir être
- Compétences managériales
- Esprit d’analyse et de diagnostic opérationnel
