Mission
Consort NT recrute un « Technicien support Helpdesk» dont les principales missions seront de:
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs,Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées
- Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement
- Orienter / transférer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter
- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs
- Traiter toute relance ou réclamation éventuelle
En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
Profil
Solide formation avec une expérience de 1 an minimum dans un environnement similaire.
Parfaite maitrise de la langue française
Certification ITIL souhaitable
