Au sein de la Direction Expérience client et Efficacité Opérationnelle, Inwi recrute un Responsable des Opérations CRC B2C, votre mission principale est de contrôler le bon fonctionnement, l’organisation et l’exploitation du centre de relation .
Le responsable travaillera principalement sur nos sites partenaires externalisés à Casablanca et Fès .
Activités :
- Être présent sur les plateaux afin d’accompagner les CRC et garantir le bon déroulement et l’exécution des activités confiées au prestataire.
- Garantir la bonne qualité de traitement des appels/requêtes clients et veiller sur leur satisfaction en tenant compte des spécificités de chaque Canal de communication : Réseaux sociaux, Web, Chat, appels…
- Piloter, suivre et évaluer le déroulement de tous les types d’opérations et s’assurer du respect des KPI fixés pour chaque activité et chaque segment client..
- Participer activement à l’organisation du plateau, accompagner tout nouveau lancement et assurer la mise en place de nouvelles cellules .
- Produire le rapport d’activité
Profil recherché :
De formation Bac + 3 en commerce avec une expérience de 5 ans minimum dans la gestion des prestataires CRC et service clients.
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse :
