Définition de fonction
Répondre à des demandes de service (catalogue, échantillons,…) Saisir et assurer le suivi de commandes, (manuel ou via EDI) Traiter des litiges clients dans les meilleurs délais Assurer un reporting régulier de votre activité et des points de blocage pouvant impacter le service client
Profil
De formation supérieure Bac +2 en commerce/gestion,vous avez une première expérience réussie en vente acquise au sein d’une société industrielle.Vous avez eu l’occasion de travailler sur des outils clients (portail client ) et/ou un ERP.
Vous maitrisez les outils informatiques tels que Outlook, Excel (note DM : Ex : préparation de reporting pour les clients ), Words ,
Vous avez le sens du service clients – I.ecommunication avec les clients et en interne respectueuse
vous savez poser les problèmes simplement
vous savez apporter des solutions aux problèmes des clients
vous prenez la responsabilité de leur résolutio
vous êtes rigoureux (notes DM**: revue de contrat,…) et reconnu pour votre excellent relationnel.
Vous parlez anglais couramment: L’Allemand serait un plus. Au-delà de vos compétences en communication, votre capacité d’implication sur le terrain est une nécessité pour mener à bien votre mission.
