Société
SVC recrute un Responsable support utilisateurs pour le compte de son partenaire qui opère dans le secteur bancaire.
Mission
En tant que Responsable support utilisateurs, vous serez amenés à
- Manager et animer une équipe de support technique et fonctionnel de niveau 1 ;
- Analyser en permanence la qualité de services rendus aux utilisateurs ;
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance ;
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
- Mettre en place des outils de reporting ;
- Optimiser les procédures d’assistance ;
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;
- Coordonner des projets d’assistance ;
- Piloter le processus de gestion des incidents et animer les comités de suivi des incidents.
Profil
Diplômé(e) d’une école d’informatique, vous avez acquis une expérience significative de minimum 6 ans dans un poste similaire dans le secteur bancaire.
Vous avez une bonne connaissance technique des systèmes, réseaux, postes de travail et périphériques associés
Vous avez travaillé sur les outils de gestion des incidents , les méthodes de diagnostic, les techniques de prise d’appels et la gestion de engagements (SLA)
Vous possédez des qualités relationnelles et organisationnelles avérées et aimez travailler en équipe
Vous êtes doté d’un très bon sens de l’organisation et du service, vous êtes dynamique et force de proposition.
