Key tasks
Au sein du département Opérations, Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe et du niveau de service apporté aux clients. Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.
- Vous veillez au bon traitement en continue de votre équipe
- Vous effectuez des contrôles permanents sur l’activité de vos agents
- Vous animez votre équipe par des kick off, challenges, réunions, brief, debief
- Vous effectuez des écoutes et évaluez vos conseillers sur le traitement opéré aussi bien en appels, dans le traitement par mail que sur du social media.
- Vous assurez un management de proximité avec votre équipe
- Vous effectuez des reporting à votre hiérarchie
- Vous réalisez des entretiens individuels avec vos collaborateurs
- Vous effectuez ponctuellement du traitement en cas de besoin
- Vous gérez l’organisation des pauses de votre équipe en fonction de l’activité
Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul’s CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.
John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.
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Compétences et expérience souhaitées
Level of Education Vocational education Areas of study Other Professional experiences 3 to 5 years Languages essential French
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