MISSIONS
Au sein du département Formation, le Formateur conçoit et anime des modules pédagogiques (produit, outils, process, discours…), afin d’améliorer la performance professionnelle des collaborateurs de la société et principalement du partenaire du Service Client.
L’objectif est d’optimiser les connaissances et les compétences stratégiques des conseillers de la Relation Client. Votre rôle se tourne vers la qualité de l’expérience client et le confort d’utilisation.
- Vous recueillez et définissez les demandes de formation puis les analysez et leur apportez des réponses adaptées.
- Vous définissez les moyens et les délais avec votre supérieur hiérarchique et vous vous engagez sur des résultats pédagogiques pour tout public.
- Vous concevez des modules de formation et des outils pédagogiques : formation magistrale, mise en situation, jeux… Vous réalisez et mettez à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques.
- Vous accompagnez nos partenaires sur site, pour délivrer des formations et/ou effectuer des transferts de compétences.
- Vous effectuez des bilans réguliers et produisez des rapports de formations.
- Vous assurez les évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz) et produisez les comptes rendus des actions de formations auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
PROFIL
H/F, issu d’une formation de type Bac+3/4, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en tant que Formateur idéalement en centre d’appel ou centre de contact. Une expérience en métier de l’hôtellerie est un plus.
- Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse et vous appréciez la prise de parole en public.
- Vous savez argumenter et convaincre.
- Vos qualités relationnelles sont reconnues, vous êtes pédagogue, pragmatique et force de proposition.
- La conduite de projet vous motive et idéalement vous avez déjà une première expérience.
- Vous savez gérer les priorités et les dead lines, et savez travailler en autonomie.
- Vous maitrisez bien PowerPoint et idéalement Excel.
Des déplacements professionnels sont possibles chez nos partenaires en France et à l’étranger.
