Descriptif du poste: Comdata Maroc, acteur majeur de la Relation Client présent dans 22 pays, recrute un Responsable Opérationnel d’Activité.
Le Responsable Opérationnel organise et supervise des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il est garant des relations commerciales, pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Il manage en direct les chefs de plateaux.
Missions:
– S’assure de la bonne facturation des clients;
– Garantit l’intégrité des chiffres et des données qu’il diffuse;
– Surveille les indicateurs et mesure les écarts;
– Contrôle au quotidien l’ensemble des ressources de production disponibles sur les plateaux;
– Produit des analyses récurrentes ou ponctuelles rendant compte de l’activité.
Profil:
– Expérience exigée dans un poste similaire;
– Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat;
– Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse;
– Autonomie, force de proposition, esprit d’équipe, organisation et rigueur;
– Dynamisme, résistance au stress, aptitude à déceler et à résoudre les conflits;
– Réelle maîtrise de la gestion budgétaire.
Descriptif de l’entreprise: Leading the way in Customer Interaction & Process Management.
Comdata est un leader mondial à l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client et leur développement. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l’externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu’au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la dynamique d’un groupe international nous permet d’élaborer des dispositifs personnalisés et innovants, avec la combinaison la plus adaptée d’humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays.
Comdata, dont le siège social est situé à Milan, réalisera en 2018 un chiffre d’affaires prévu de 1 milliard d’euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l’énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme.
Compétences requises pour le poste: Esprit d’équipe, facturation, Missions, Compétences Analytiques
Ancienneté: Minimum 3ans.
