Vous feriez partie d’une multinationale Suisse, ainsi s’offrir l’opportunité de travailler avec des équipes de la région EMEA dans le cadre d’une étroite collaboration quotidienne avec nos experts « spécialistes ». Vous travaillerez sur des produits et des projets pour les grandes entreprises en Europe et Afrique Francophones (Opérateurs, banques, ministres, …).
Vous seriez responsable de la ligne de livraison des projets IT dans le domaine de la gestion de la relation client, dans la région Europe et Afrique Francophone.
Rattaché à la Direction Générale, vous aurez la charge de:
· Superviser des équipes de : développeurs, de reporting BI, de communication unifiée
· Accompagner et faire monter en compétence les équipes techniques locales
· Manager des équipes distantes en Suisse et en Pakistan
· Elaborer avec qualité toutes les livraisons IT des projets clients
· Suivre et améliorer l’activité du helpdesk local
· Analyser les besoins du client
· Etablir des cahiers des charges
· Rédiger une Spécification Technique de Besoin (STB)
· Réaliser un prototype de la solution technique pour validation par le donneur d’ordres (configuration type, …)
· Concevoir et développer les programmes et applications informatiques
· Piloter, Réaliser et élaborer en transverse des projets développements et Web (Java JEE, SHARP, C++, Php, .net…)
· Déterminer les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels de programmes et applications informatiques
· Analyser des problèmes techniques
· Déterminer des mesures correctives
· Gérer le support technique
· Traiter l’information (collecter, classer et mettre à jour)
· …
Votre Profile
· De formation ingénieur Informatique avec +5 ans d’expérience
· Savoir accompagner et disposer de qualité de leader
· Une bonne maitrise des outils de reporting
· Une bonne maîtrise des langages et des nouvelles technologies.
· Une expérience dans le domaine Communication Unifiée Cisco est un plus considérable
· Autonome avec capacités de recherche
· Bonnes compétences analytiques
· Bonne communication en Français et bonne maîtrise en Anglais.
Un plus serait…
Vous êtes un bon candidat pour nous, si vous possédez également les compétences suivantes:
· Connaissances en développement des SVI & VXML
· Vous vous tenez au courant des dernières normes, tendances et meilleures pratiques des technologies des centres de contact Cisco
· Une expérience dans le domaine des télécoms/ centres de contact. Intérêt ou expérience dans les réseaux voix.
· Expérience avec des solutions Microsoft Server (MS CRM, Servers, Siebel, …)
· Expérience de gestion de projets (IPMA, PMI, Prince,…)
Nous offrons
· Les moyens nécessaires pour réussir votre mission
· Autonomie dans votre prise de décision
· Formation dans la majorité des technologies couvertes par Expertflow, ainsi qu’une formation de deux mois par notre centre de support et de formation.
· Possibilité d’évoluer vers d’autres domaines selon votre savoir-faire et talents
· Travail en international avec une jeune société de 10 ans en pleine croissance
· Capacité à grandir et à apprendre dans un environnement multiculturel international
· Apprentissage de tout le domaine des centres de contact et communication unifiée Cisco
