Recrutement responsable qualité formation à Agadir

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Descriptif du poste

Rattaché(e) au chef de Projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité/ formation de votre projet en interaction constante avec le donneur d’ordres et les directions de production / compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet.

A. Conception des actions de formation

  • Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (CC ou encadrant)
  • Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
  • Etablir des synthèses des actions de formation

B. Gestion de la Qualité

Garantir :

  • la bonne application de la démarche qualité Webhelp sur son périmètre.
  • la mesure de l’efficacité des formations
  • le suivi et l’analyse des situations inacceptables
  • l’élaboration et mise à jour des grilles d’écoute/glossaire

C. Management et gestion de son équipe

  • Planifier/dimensionner son équipe en fonction des besoins du projet
  • Suivre les livrables de son équipe et la qualité de leur prestation
  • Monter en compétence la maitrise de son équipe sur les process et outils clients
  • Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

D. Gestion de la relation avec le client donneur d’Ordres/Amélioration de la prestation

  • Etre le point d’entrée métier et connaissance auprès du donneur d’ordre.
  • Tenir à jour les tableaux de bords Qualité/ formation et transmettre les informations aux équipes projet/ client ou Webhelp University
  • Participer au Coprod / Copil (générique ou qualité) et présenter la stratégie formation/ qualité du projet.
  • Analyser les remontées terrain ainsi que les résultats des enquêtes de satisfaction client et partager ses conclusions/préconisations avec le donneur d’ordres.
  • Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.

Profil recherché :

  • De formation Bac+3/4 en gestion, RH …
  • Vous avez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Coordinateur qualité, Superviseur  ou Formateur au sein d’un centre d’appel.
  • Vous maîtrisez l’ensemble des aspects de la formation et l’accompagnement des conseillers clients
  • Vous avez une bonne connaissance des indicateurs qualité prod
  • Vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve de leadership
  • Vous êtes force de proposition et savez facilement travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs
  • Un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral serait un plus

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Rédactrice web, Community manager, Experte SEO et surtout, j'aime la photographie!