Multicibles recrute pour le Leader mondial et pionnier du café portionné haut de gamme des Coffee Specialist pour leur centre de relation client pour de la fidélisation et gestion des demandes client.
Rattaché au Responsable Call Center & Qualité, vous êtes l’ambassadeur de la marque tout en étant l’interlocuteur principal du client quant aux aspects de conseil, de vente et de satisfaction clients.
Vous assurez, par téléphone, les missions suivantes destinées à notre clientèle haut de gamme :
Vous détecter et anticipez les attentes des clients. Vous y répondez en assurant un conseil de qualité et en dispensant les informations nécessaires à la bonne compréhension de la marque et de son environnement (Club, produits, assistance technique) ;
Vous commercialisez les produits à des déjà clients et vous communiquez sur les promotions en cours ;
Vous gérez les réclamations clients, ou toute demande d’assistance en collaboration avec les différents services de l’entreprise ;
Vous assurez la partie administrative des ventes (saisie de commandes) ;
Vous respectez les normes qualité du groupe.
Profil recherché
De formation Bac+2 et plus, ayant le goût du service client, vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et anglaise
Rigoureux, enthousiaste, ayant une grande aisance relationnelle, votre résistance au stress et votre sens du travail en équipe seront vos atouts pour réussir dans ce poste.
Sensible à l’image haut de gamme, vous en êtes le garant au travers de votre orientation service et votre affinité avec l’univers du luxe.
Expérience réussie exigée dans le secteur des centres d’appels idéalement en émission d’appels ou dans des activités similaires
marché Afrique ,Anglophone (Weekend Vendredi et samedi selon les semaines)
Poste en :Contrat d’intérimaire avec une rémunération fixe 5000 dh net
PS : le transport n’est pas assuré
Merci d’adresser vos CV par mail, en précisant le poste en objet, à l’adresse :
