Cercle Rh recrute un Responsable SAV automobile à Rabat

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MISSION

Piloter l’activité du service après-vente, Organiser et garantir la satisfaction des clients.

FONCTIONS

1-      Piloter l’activité du service après-vente pour obtenir la rentabilité définie

–         Assurer un bon fonctionnement des ateliers : disponibilité, délais, productivité…

–         Mettre en place et s’assurer de la bonne application des processus clés service

–         Suivre la productivité des ateliers et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer

–         Analyser la répartition des activités du SAV par nature de prestation et par segment de véhicule et proposer des axes de développement

–         Réaliser le CA lié aux prestations (Express Service, mécanique et carrosserie)

–         Etablir et suivre le tableau de bord mensuel des réalisations

–         Suivre les plans d’actions établis et s’assurer de l’efficacité des actions correctives engagées.

2-      Organiser et garantir la satisfaction des clients SAV

–         Assurer une qualité du travail conforme aux attentes de la clientèle et aux exigences des marques

–         S’assurer de l’efficacité des processus de contrôle qualité avant la restitution des véhicules aux clients

–         Traiter rapidement et efficacement les réclamations clients.

3-      Manager le service après-vente en application des directives managériales et éthiques de l’entreprise.

4-      Animer les équipes de l’après-vente (Conseillers Service, ateliers mécanique et carrosserie).

Profil:

Bac +5 en mécanique avec 5 ans d’expérience

  • Esprit d’analyse
  • Bon communicateur
  • Aisance relationnel
  • Forte capacité d’organisation

Si cette offre vous intéresse, merci d’envoyer votre CV par email à Emploi Cercle RH

 

           
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