Webhelp Maroc recrute pour le compte de l’une de ses activités à Rabat, un Directeur d’activité.
Le/la directeur/trice d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production et la relation avec le donneur d’ ordres dans le pilotage de la prestation.
Il/elle fixe les objectifs conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ ordre et garantit la qualité de la relation client sur son projet/ses projets en veillant au respect des normes et process internes.
Il/elle manage, accompagne son équipe et développe les compétences de ses collaborateurs.
Activités principales
Pilotage du projet/ des projets (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d’amélioration
- Analyser les écarts de performance et aider à définir les plans d’actions avec la production pour assurer les actions correctives ou d’amélioration continue
- Suivre les marges/ efficiency et procéder aux arbitrages nécessaires pour l’ensemble de son périmètre
- Analyser les prévisions de capacitaire et s’assurer de l’utilisation optimale des positions de production disponibles
- S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Dimensionner les équipes au regard des volumes et hypothèses fournis par le donneur d’ordres en collaboration avec la production
- S’assurer du respect des normes/règles de sécurité internes et contractuelles
Gestion du client / des clients / Grand compte
- Piloter les exigences de reporting du projet
- Créer une relation de partenariat avec le donneur d’ordres : identifier les éléments clés pour sa satisfaction, comprendre et adresser ses enjeux et objectifs
- Préparer et animer les COPIL et visites clients
- Partager les bonnes pratiques avec le client donneur d’ordres
- Contribuer aux chantiers transverses
Gestion financière du projet
- Analyser les performances financières de son périmètre
- Projeter les performances financières de son périmètre sur les mois M+1 à M+3 et anticiper les écarts identifier en prenant les mesures appropriées
- Identifier et participer à la mise en œuvre des leviers d’optimisation du CA et des coûts
- Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de marge sur le / les projet(s) et expliquer les écarts par rapport au budget
Profil recherché :
- H/F de formation type Bac+4/5.
- Vous justifiez d’une expérience probante en tant que Directeur d’activité / de production sur des activités en appels sortants idéalement en centre d’appels.
- Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes.
- Un bon niveau en anglais à l’écrit et à l’oral est requis
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