Pour une PME spécialisée dans la Gestion de la relation client a distance, nous recherchons dans le cadre d’un accroissement d’activité un : Chef de projet senior B2B (H/F)
Sous la responsabilité de la direction, vous pilotez l’ensemble des activités liées au centre d’appels :
- Vous créez de nouvelles positions,
- Vous recrutez et managez une équipe interne et externe d’une vingtaine de téléconseillers (intégration, formation, animation, conduite de réunions et d’entretiens…),
- Vous coordonnez, supervisez et contrôlez les activités dans le respect des objectifs fixés (tant qualitatifs que quantitatifs) et vous êtes en capacité d’analyser et expliciter les résultats obtenus,
- Vous pilotez des projets en phase test, et les déployez en sous-traitance
- Vous représentez l’entreprise et êtes garant de son image,
- Vous assurez le reporting et rendez-compte des résultats.
De formation supérieure, vous avez une expérience dans le management d’équipes au sein de centre d’appels téléphoniques et une expérience confirmée dans le domaine de la relation client.
Doté d’un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre management.Votre leadership naturel vous permet d’animer, de gérer et de fédérer les équipes au quotidien. Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et de travail en équipe. De plus, vous êtes rigoureux, autonome, vous avez le sens des responsabilités et un réel esprit d’initiative.
