MISSION
Piloter l’activité du service après-vente, Organiser et garantir la satisfaction des clients.
FONCTIONS
1- Piloter l’activité du service après-vente pour obtenir la rentabilité définie
– Assurer un bon fonctionnement des ateliers : disponibilité, délais, productivité…
– Mettre en place et s’assurer de la bonne application des processus clés service
– Suivre la productivité des ateliers et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer
– Analyser la répartition des activités du SAV par nature de prestation et par segment de véhicule et proposer des axes de développement
– Réaliser le CA lié aux prestations (Express Service, mécanique et carrosserie)
– Etablir et suivre le tableau de bord mensuel des réalisations
– Suivre les plans d’actions établis et s’assurer de l’efficacité des actions correctives engagées.
2- Organiser et garantir la satisfaction des clients SAV
– Assurer une qualité du travail conforme aux attentes de la clientèle et aux exigences des marques
– S’assurer de l’efficacité des processus de contrôle qualité avant la restitution des véhicules aux clients
– Traiter rapidement et efficacement les réclamations clients.
3- Manager le service après-vente en application des directives managériales et éthiques de l’entreprise.
4- Animer les équipes de l’après-vente (Conseillers Service, ateliers mécanique et carrosserie).
Profil:
Bac +5 en mécanique avec 5 ans d’expérience
- Esprit d’analyse
- Bon communicateur
- Aisance relationnel
- Forte capacité d’organisation
Si cette offre vous intéresse, merci d’envoyer votre CV par email à 
