“Sans Amazon, nous ne serions pas ici.”
Ce sont les mots de Robert Wang, le créateur de l’Instant Pot, un phénomène de la vente au détail qui, selon cette pièce du New York Times, a «chamboulé l’industrie de la cuisine familiale». Le pot instantané est un gadget de cuisine utilisé par ses fidèles pour accomplir pratiquement toutes les tâches de cuisine imaginables, de la cuisson à la pression, à la cuisson à la vapeur et même à la fabrication de yaourts et de gâteaux au fromage.
L’appareil, qui est généralement disponible pour moins de 100 $, a doublé ses ventes chaque année depuis 2011 et a engendré une légion de fans dévoués. Wang, un ingénieur basé en Ontario, mérite la plus grande partie du crédit pour le succès du produit. Mais il est rapide à donner crédit à une autre source improbable: Amazon.com.
Dès ses débuts, Wang a profité du programme d’expédition du géant de l’Internet, appelé Fulfillment by Amazon, dans lequel Amazon entrepôts, expédie des produits et gère les documents pour ses revendeurs en échange d’une redevance. À un moment donné, selon le New York Times, plus de 90% des ventes d’Instant Pot provenaient d’Amazon.
Oui, Dieu merci pour Amazon.
Pendant des années, j’ai entendu des plaintes de commerçants, grands et petits, qui reprochent à Amazon la destruction de la vente au détail de briques et de mortier, comme nous le savions autrefois. Amazon est la raison pour laquelle les centres commerciaux deviennent désertes et des milliers de magasins ont fermé! Amazon est l’intimidateur qui détruit les petites entreprises et perturbe les communautés! Amazon est l’ennemi qui met fin au shopping de la rue Main tel que nous le connaissons! A bas Amazon, le tueur de la petite entreprise!
Pour tout cela, je dis: baloney. Alors que nous entrons dans la dernière partie de notre saison des vacances, le fait est que des millions de propriétaires de petites entreprises doivent leur subsistance à Amazon. Nous ne devrions pas accuser le géant revendeur en ligne de tuer des petites entreprises. Nous devrions remercier l’entreprise pour avoir sauvé les petites entreprises.
Regardez les chiffres. Amazon compte des millions de revendeurs tiers, dont la grande majorité sont de petites entreprises. Sur la base des données disponibles les plus récentes, les revendeurs utilisant des services tels que Fulfillment by Amazon peuvent atteindre des clients dans 185 pays. Ils ont vendu plus de 28 millions d’articles au cours de Cyber Monday 2016 seulement. Selon le site de recherche Statistica, les vendeurs tiers d’Amazon ont représenté plus de 50% des ventes de la société au troisième trimestre de 2017, générant près de 23 milliards de dollars de revenus.
Dieu merci pour Amazon.
Qui sont ces revendeurs? Les petites entreprises comme Wang. Créateurs de chemises personnalisés. Les fournisseurs de café et d’aliments uniques. Fabricants d’équipements sportifs, artisans et artistes. Amazon a créé des opportunités pour des millions de petits commerçants qui ont pris l’Internet pour trouver des clients dans le monde entier. Amazon Business Services a créé un marché B2B utilisé par des millions d’autres entreprises.
Combien de ces entreprises auraient réussi en tant que magasins de briques et de mortier il y a seulement 20 ans? Pour chaque quincaillerie locale qui est mise hors service à cause d’Amazon, il y en a plusieurs qui réussissent en vendant ou en établissant des connexions ou même en hébergeant leurs propres sites Web – sur ou via le site. Les plus intelligents, en passant, sont ceux qui tirent parti de multiples canaux et combinent une opération physique et une présence en ligne.
Bien sûr, la vente sur Amazon a ses défis. La société prend une réduction significative des bénéfices d’un vendeur à la fois pour les ventes et les services d’expédition si elle est utilisée. Ils sont connus pour être draconiens sur les vendeurs qui obtiennent de mauvaises critiques ou qui sont à la traîne pour répondre aux plaintes des clients. Ils “encouragent” la participation à des promotions des ventes qui ne sont souvent pas super rentables, voire pas du tout. On me dit que l’entreprise a la réputation de suspendre rapidement les comptes lorsque des préoccupations de clients ou de réglementation sont soulevées, ce qui oblige certaines entreprises à subir un processus de réintégration bureaucratique qui mène parfois à la fermeture. Comme tout distributeur, Amazon favorise et donne des listes préférentielles aux plus gros vendeurs qui déplacent plus de produits.
Vendre sur Amazon est difficile. C’est un endroit très compétitif. Les clients que je connais qui ont réussi sur la plate-forme consacrent généralement beaucoup de temps et de ressources pour répertorier correctement leurs produits, comprendre les nuances de l’exécution et d’autres services, participer à des campagnes dont la rentabilité est douteuse, analyser des quantités de données Le service crache pour faire des ajustements à ses prix et son image de marque et travaille dur pour respecter les directives rigoureuses de service à la clientèle d’Amazon.
Comme tout dans la vie, vous en sortez ce que vous y mettez. Amazon, pour ceux comme Wang et des millions d’autres qui font l’effort, peut vraiment, vraiment en valoir la peine.
Alors félicitations à Robert Wang, félicitations à tous les revendeurs Amazon réussis et, Dieu merci pour vous, Amazon, pour fournir un marché mondial qui permet à tant d’entrepreneurs de profiter.
