Diorh recrute un IT Support Analyst à Casablanca

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Diorh Executive Search recherche pour l’un de ses clients, Credit Bureau leader dans l’information de crédit aux particuliers et aux entreprises en Asie du Sud, en Afrique et au Moyen Orient un Chargé de Support Client H/F.

Poste

Service Client :- Réceptionner, enregistrer et traiter les demandes d’assistance technique reçues par e-mail et par téléphone- Traiter les demandes d’information et demandes d’accès au service transmis par les clients- Qualifier les demandes et effectuer un premier diagnostic- Escalader et assurer le suivi des demandes techniques complexes auprès du support N2Agence Consommateur :- Assurer l’accueil des consommateurs au niveau de l’agence physique- Assurer le traitement des demandes d’information et de réclamations transmises via l’agence physique, e-mail, téléphone et courrier postal- Archiver et établir le suivi des dossiers physiques des consommateursSuivi d’activité Clients & Consommateurs :- Communiquer en interne les anomalies récurrentes ou autre facteur permettant d’améliorer le traitement- Préparer les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles de l’activité service client & Agence Consommateurs- Administrer les outils interne et proposer des améliorations

Profil

Titulaire d’un bac+3 ou bac+4 en informatique (Systèmes et réseaux ou en développement informatique)

Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans avec un minimum de 2 ans dans un centre de contact client en assistance technique

Bonne connaissance de l’environnement technique (architecture applicative, Base de données, Technologies Web, Langages de programmation, environnement Windows)

Très bonne connaissance des outils de bureautique (Excel, Power point, Word)

Très bonne communication à l’écrit et à l’oral

Sens de la relation client

Esprit d’analyse et de synthèse

Esprit d’équipe

Goût pour les chiffres

Connaissance en terminologie bancaire fort appréciable

Postuler

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Rédactrice web, Community manager, Experte SEO et surtout, j'aime la photographie!