SVC recrute un(e) Formateur(trice) Produit/GRC à Casablanca

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Société

SVC recrute pour le compte d’un centre de relation client de renommée internationale, des formateurs(trices ) (Produit et/ou GRC) en émission et/ou réception d’appels.

Mission

Formateurs(trices) en relation client, vous êtes rattaché(e) à la Direction Formation et Qualité et vous avez pour principales missions:

  • Assurer la réalisation d’actions de formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique ;
  • Élaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d’ordre ;
  • Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini ;
  • Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance opérationnelle des collaborateurs ;
  • Effectuer des écoutes à chaud et à froid suivies de débriefings individuels, etc.

Profil
De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que formateur(trice) en centre d’appels.
Compétences Requises

  • Maîtrise des simulations et mise en situation ;
  • Maîtrise des techniques de coaching ;
  • Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous avez une communication claire et efficace ;
  • Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et d’animation de groupe ;
  • Vous êtes dynamique, enthousiaste et savez mettre de la bonne humeur dans vos séances, vous êtes ambitieux(se) et vous aimez le challenge.

Offre Salariale
Type de contrat : CDI

Important! : Cvlogy assure le relais des offres d'emplois à partir d'autres sites et réseaux professionnels de recrutement et essaie de sélectionner les offres les plus authentiques qui respectent un certain nombre de conditions. Les candidats sont invités à contacter les recruteurs en utilisant les adresses email qui figurent en bas des offres publiées et, qui par l'occasion, étaient indiquées par la société qui recrute. Cvlogy ne saurait être tenu pour responsable de données et renseignements inexacts qui figurent sur les offres d'emploi relayées!

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Rédactrice web, Community manager, Experte SEO et surtout, j'aime la photographie!