Pour le compte de son client acteur majeur de son secteur, Batenborch International recrute un Delivery Manager.
Position :
Rattaché au Directeur de la BU, vous organisez l’activité de plusieurs sites.
Vous supervisez la production du centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.
Vous êtes également un vecteur d’information entre les collaborateurs et la direction. Vos principales responsabilités consistent à :
· mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ; · garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ;
· coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) ;
· assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du centre ;
· organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (responsable des opérations, chef de plateau, superviseur), production , etc
· transmettre aux équipes les décisions de la direction, des clients internes/externes ; · participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
Compétences requises:
De formation Bac+5 en ingénieurie , vous disposez de 10 années minimum d’expérience professionnelle dans une grande mulitationale , au Maroc ou à l’etranger , dont une en tant que delivery manager.
Doté d’un fort esprit entrepreneur, vous avez une capacité prouvée à travailler en mode transverse.
Engagé(e), doté(e) d’une capacité reconnue à prendre des décisions, orienté résultats et client, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez être à l’écoute et disponible.
Polyvalent(e), vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’un sens accru de l’anticipation et savez faire preuve d’initiative.
Lieu : Casablanca
